N1分析
N1とは何か？
N1分析とは、「Number＝1」、つまり1人の顧客に焦点を当てて深く掘り下げる分析手法。アンケートのように多数から平均を取るのではなく、“1人のリアルな体験”を通して顧客の本音を見抜くことを目的としている。
1人でも深い洞察が得られるが、複数人（3〜5人）に行うと共通項が浮かび上がる。この共通点が、「本当に狙うべきペルソナ」を形成する。
つまり、1人（究極的な具体像）から3～5人（ほどほどに具体化された状態）になり、理想的なペルソナになる。
針をイメージすると分かりやすい。
- 針はとがらせればとがらせるほど貫通力が上がる。でも、本当にピンポイントの小さい穴しかあけられない。
- 逆に、大きな穴を開けようと、針先を丸めれるほど、穴は大きくなる。でも、貫通力が弱くなり、ついには穴を開けられなくなる。
なので、貫通できるギリギリまで針を丸めるイメージ。
分析対象の選び方
- 最近商品を購入した人（なるべく新しい顧客が望ましい）
- 満足度が高い人（ポジティブな体験を具体的に話せる）
- 望む集客経路で来た人（自社の集客経路と一致する）
所要時間と実施方法
- 時間： 約1時間
- 形式： 1対1のヒアリング形式（ZOOMで録画推奨）
質問項目（4つのフェーズ）
① プロフィールを深掘る（人物像の把握）
＜基本情報＞
- 年齢
- 居住地
- 職業
- 家族構成（独身・既婚・子供の有無）
- 世帯年収
- 住居形態（持ち家・賃貸・社宅）
- 1日のスケジュール（仕事日／休日）
＜生活習慣・金銭感覚＞
- 家計管理は誰がしているか（本人／配偶者）
- 月々の固定費・大きな買い物の有無
- 金銭感覚（堅実タイプか浪費タイプか）
- 貯蓄目標や将来の買い物予定（車・時計など）
＜性格・興味関心＞
- 普段よく見るSNS
- 趣味や休日の過ごし方
- よく利用するサービスやアプリ
- MBTI（性格診断）なども参考になる
- ここまでで「どんな人か」がかなり見えてくる。
- 顧客の“日常背景”を把握することが、後の行動理由の理解につながる。
② 購入前の心理・行動を聞く
- 商品を買う前、どんなことに悩んでいたか？
- その悩みを解決しようとしたきっかけは？
- なぜこのジャンルの商品（例：経営塾・恋愛講座など）を探したのか？
- 他にどんな解決策を試したか？（競合や代替手段）
- そのときの良かった点・悪かった点は？
- いくら支払ったか？結果はどうだったか？
- 思いついたけど「やらなかった方法」はあるか？なぜ試さなかったのか？
- もし理想が全部叶う商品があったらどんなものか？
③ 購入時の決断プロセスを探る
- あなたの商品を「知ったきっかけ」は？（広告・紹介・検索など）
- いつ知ったのか？認知から購入までの期間は？
- 初めて広告やLPを見たときの印象は？（良い・悪い両方）
- 何を見て「信頼できる」と思ったか？
- 決め手になったポイントは？（価格・信頼・ストーリーなど）
- 購入直前、どんな不安や迷いがあったか？
④ 購入後の変化・評価を聞く
＜ポジティブ変化＞
- 実際に使ってみて良かった点は？
- 想像していた以上に良かったことは？
- どんな成果や変化があったか？
＜ネガティブ変化＞
- 期待と違った点は？
- 不満・使いにくかった点は？
- 今後改善してほしい部分は？
＜使用状況＞
- どれくらいの頻度で使っている？
- どんなシーンで使っている？
＜他社との比較＞
- 他と比べてどこが違うと思うか？
- 他人に紹介するとしたら、どんな人に勧めたいか？
分析結果の使い方
- 顧客像の再構築
N1の回答から「どんな人」「何を欲しているか」「どんな信念を持っているか」を明確化する。 - ギャップの特定
現状と理想の差を生む“間違った信念”を特定する。 - 訴求構成への落とし込み
「悩み → 誤信念 → 新しい気づき → 理想の未来 → 放置リスク → 商品提案」の順で広告や台本を設計。
AIで分析
もしまだ顧客がいない、もしくは時間が取れない場合は、AIに補助してもらう。ただし、AIの出す人物像はあくまで仮説。必ず実際のN1分析で「事実」と照らし合わせて検証する。
プロンプトは次のようにする。
「自分の商品は〇〇です。この商品を強烈に欲しがる人の人物像を、【下記の質問項目】の観点から具体的に書いてください。」
※この下にN1分析で挙げた質問項目を並べる
- ○○
- ○○
- ○○
